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唐山华联商厦有限责任公司居然之家华联新华道店

更新时间:2020-06-29 09:41:06 点击次数234次

2020年1月15日投诉人到被投诉人一唐山华联商厦有限责任公司居然之家华联新华道店(以下简称居然之家新华道店)5层伊诺美家(柏厨)专柜(由被投诉人二经营)定购定制家具四件,包括书柜、电视柜、鞋柜、阳台柜,总价款共19000元(壹万玖仟元整),双方签订了《居然之家商品销售合同》(合同编号:0015310),合同约定2020年4月10日前送货,同时约定了质量及服务、送货安装零延迟、违约责任、关于先行赔付等服务承诺条款,投诉人支付了全部价款。合同签订后,被投诉人并未依合同约定履行经营者义务,直至2020年4月25日才送货,2020年4月28日进行安装,并且所提供的家具存在严重质量问题,与图纸严重不符,具体存在问题如下: 存在的问题 1 书柜和电视柜漆面粗糙、凹凸不平: 书柜和电视柜定购均为烤漆面,且书柜中心主体开放部分及电视柜整体均为双面烤漆板(也就是见光面均为烤漆面),但实际物品只有一面为光滑烤漆面,其余内侧面均粗糙、凹凸不平。书柜和电视柜总价14024+1618=15642元 2 电视柜两侧漆面多处擦痕: 电视柜两侧送货时即发现漆面有多处擦痕,安装时进行简单修理,但是未能修复。 3 逾期送货: 合同约定2020年4月10日前送货,但实际送货为2020年4月25日,逾期15天。 4 逾期安装: 合同第三条送货和安装约定“必须在送货后三天内(含送货当天)完成安装”,实际送货为2020年4月25日,安装为2020年4月28日,逾期1天。 5 欺诈销售: 签订合同时,销售人员明确说本品牌家具生产地在北京大兴,而实际生产加工地为唐山市丰润区,在与居然之家售后人员沟通中,其明确表示这是行业惯例,“都这么干”。 发现问题后,投诉人到居然之家新华道店售后部门反应情况,未得到任何答复,后又向北京居然之家家居连锁有限公司进行电话投诉,被投诉人一居然之家新华道店欺骗总部,谎称与投诉人已经和解,但实际上从未与投诉人进行沟通协商,在时隔一个多月未得到任何回复的情况下,投诉人又两次向北京总部电话投诉,才得知被投诉人一谎骗总部的事实。后在总部的压力下,2020年6月16日上午九点,被投诉人一居然之家新华道店售后部门负责人、该合同当时销售签单人员、家具生产方代表和家具安装人员(被投诉人二邢招军指派)以及投诉人共同到达现场进行确认,当场确认事实如下: 1、书柜主体开放区和电视柜整体依据合同约定应当为双面烤漆板材,图纸标注明确,在场人员均确定没有异议。实际漆面只有一面光滑,其他内侧面均粗糙不平,局部凹凸,且当场用抹布擦拭涩感明显,很难擦抹; 2、生产方代表现场明确表示所出现的漆面粗糙问题属于生产工艺问题,他们的工艺做不到家具的每一面都是光滑的烤漆面,而只能生产出一面光滑的烤漆面; 3、在场人员共同确认电视柜两侧漆面擦痕经修理没有效果,肉眼清晰可见; 4、实际送货时间为2020年4月25日,安装时间为2020年4月28日,均没有异议。 5、因生产方代表明确表示生产工艺存在问题,无法生产与合同相符的家具,电视柜两侧擦伤经修理未能修复,并且书柜为整体嵌入式书柜,拆卸会破坏五米多长的整个墙面,造成额外损失,又考虑到定制家具无法再次销售,综合上述因素,投诉人现场明确提出“不要求退货,也不要求进行维修,根据家具实际情况折价赔偿”,并且根据合同第七条关于先行赔付条款,要求被投诉人一居然之家新华道店对相关损失进行先行赔付。 居然之家新华道店售后负责人将上述问题现场记录于图纸上,且让相关人员签字,并表示回去向领导汇报反馈处理方案。2020年6月27日、28日,居然之家新华道店售后负责人电话反馈最终处理方案:将家具返厂修理,并支付投诉人500元安慰费。该处理方案严重自相矛盾:生产人员已在现场明确表示漆面是工艺问题,无法生产出全部面均光滑的烤漆板,并且电视柜两侧漆面擦痕经修理未能修复,这已能充分说明被投诉人没有能力完成修复,在这种情况下,被投诉人又提出返厂修理的方案实属有意的“再次欺骗”。另外,被投诉人回避违约的事实,支付安慰费,而不是赔偿费,明显有意的推脱责任,且500元的数额与涉及家具的价值15642元差距悬殊,显然无法弥补投诉人的损失,因此该方案投诉人无法接受。 综上,二被投诉人无视家具存在的问题,利用欺骗手段掩盖自己的责任,至消费者的利益于不顾,其行为已严重侵害了投诉人的利益,一再欺骗消费者的行为更严重扰乱了市场秩序,为维护自身合法权益,纠正市场不良现象,特向贵协会投诉,请予以解决、处理。

河北省消费者协会回答:

这位朋友,你好。根据你所述情况,建议你书写一份详细投诉材料并附相关维权凭证,直接向唐山市消费者协会咨询,投诉。以维护自身的合法权益。咨询电话0315-2250315

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