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小米科技责任有限公司

更新时间:2020-01-16 14:19:35 点击次数1304次

2018年十月份购买的小米4A电视机第一次于2019年十一月份出现了黑屏的现象,具体表现为声音正常,无图像,出现问题期间没有雪花现象过渡,换台正常。 与本地售后联系上门检测后表示是屏幕出现了问题,与我们确认后于12月13日提交更换屏幕的申请。 新的屏幕于12月23日由北京抵达邯郸,并于当天由售后师傅上门安装,安装完毕后,现场打开进行检查和调试,我们自己目视屏幕显示没有问题,师傅调试后也表示没有问题了,可以正常使用观看。 新的问题出现在2020年1月7日晚间8点45分左右,新的屏幕左侧约五分之一的部分出现了花屏,彩条等现象,严重影响观看效果,后变成黑屏状态,其余部分显像良好。与400售后人员沟通,对方表示只能对屏幕进行更换,并没有提出对电视进行彻底的检查,以找出造成屏幕短时间内连续出现问题的原因。 售后人员的做法使我产生了怀疑,他们应该是知道4A电视的次品率比较高,会出现更换后屏幕出现黑屏等一系列影响观看的问题。对于我提出的对电视其余部件的使用寿命的质疑并未有正面回应,只是在说在小米之家购买的产品一定是全新的正品。 根据更换时在场家属的描述,电视拆开后,存在各零件之间新旧程度不一的现象,但是当时没有拍照留存。对此问题售后以及客服等没有做出正面回应,还是坚称产品质量没有问题。

河北省消保委回复:

这位朋友,你好。根据你所述情况,建议你书写一份投诉材料并附相关维权凭证,直接向邯郸市消费者协会咨询,投诉。以维护自身的合法权益。咨询电话0310-3108315

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