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苹果电脑贸易(上海)有限公司

更新时间:2020-01-13 15:21:23 点击次数419次

1.10号微信公众号出现苹果信用卡扣费信息后,立即把苹果商店的支付方式给解绑,但是还是刷走了三笔648消费一共1944元,然后拨打浦发信用卡告知我只能冻结信用卡无法找回,随后联系苹果客服,苹果客服告知我尝试着申请退款,但是三次系统审核失败,并没有告诉我失败的原因,客服一直在强调系统原因无法人为干预,我提出疑问,第一,我的账号在异地登录并且盗刷信用卡,苹果官方没有任何提示,而且没有任何完整就刷走了我的钱,是否为系统安全不到位,第二多次系统尝试退款但都是失败并且不告诉原因,盗刷信用卡系统审核失败,那这个苹果系统的审核标准是什么,第三,客服告知我没有负责安全信息管理的部门那你们的责任是什么,你们系统漏洞就要消费者去承担责任吗,我希望苹果官方回答我的问题并且把盗刷的费用退还,而且已经报警立案处理但是警方还是让我这里跟苹果方面去协商退款,但是苹果方面的回应只有同情无法退款,系统审核不通过,主要三次648无法退款,希望苹果处理这个事情退换我自己的钱

河北省消费者协会回答:

这位朋友,你好。情况已悉,我会做如下解释:1.提供相关维权凭证,直接向苹果电脑贸易(上海)有限公司所在地12315投诉维权。2.咨询律师。

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