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京东

更新时间:2019-10-08 15:00:17 点击次数227次

在京东购买的跑步机,一开始用了一个月多就坏了,一直在修。近期维修是从2019年9月5日开始修,直到9月30日才有两个师傅来家给修,看了一下跑步机没有修,说这个机器没有必要修,修好用不了几天也会再坏,让我找经销商解决。9月30日找京东要求退货退款,10月1日京东客服来电,让我耐心等待,到现在也没有理会,跑步机质量太差,要求退货退款。已经耐心等待一周也没有人解决,东西质量差,还没有服务售后更差,一拖再拖。一个多月也没有解决问题,维权投诉到底。

河北省消费者协会回答:

这位朋友,你好。现就咨询问题回复如下:我国《消费者权益保护法》第44条规定:消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。此外,《产品质量法》 第四十条还规定:售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失: (一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的; (二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的; (三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。 销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的,销售者有权向生产者、供货者追偿。依据上述规定,就本案而言,所购产品如系京东自营产品,京东平台售后则应在接到消费者客诉后,即行安排售后维修团队上门进行检修或按国家相关规定承担民事责任;如系从京东平台卖家处购买,京东平台客服在接诉后,应则督促卖家依约履行三包责任并促使问题解决。如所述情况属实,你则可以主张修理、更换或退货且商家不得无理拒绝或故意拖延。据此,建议你直接向京东平台所在地市场监督管理机关进行申诉或直接拨打12315进行举报,维护自身合法权益。非常感谢你对我会网站管理工作的关心和支持!

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