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中国移动通信集团有限公司

更新时间:2019-01-24 09:24:28 点击次数402次

于2018年11月30日发现固话能拨打出去,但是有的人能拨打进来,有的人拨打不进来,当天中午,拨打铁通的客服电话,一直是无人接听,后来拨打的移动客服,移动客服说不归他们负责,要我们找铁通的,给了一个铁通的号码,拨打过去,铁通的也没人来检查,直接就说是后台数据库的问题,需要找移动才行,他们不负责,两者互相推脱。大概一周之后我们通过移动客服进行投诉,铁通的才来的售后维修人员,检查之后确认固话本身没问题,是数据库的问题,他们回去后再向上级反应,进行排查。大概过了几天,铁通的告诉我们数据库也没问题,移动的也打了电话,说后台数据一切正常,但是我们的问题一直没有解决,告诉他们了,两家都说在想想办法,一直到现在都没得到回复,也没有给我们打过电话询问。

河北省消费者协会回答:

这位朋友,你好。根据你所述情况,建议你书写一份投诉材料并附相关维权凭证,直接向当地消费者协会投诉维权。

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