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中国联通

更新时间:2017-10-10 16:40:01 点击次数184次

涉及电话号码:18631496437 投诉情况:1、上网流量费乱计费,2017年8月上网流量费高达534.90元。 2、短信开通的100元叠加套餐包,描述不详。以为是当月有效实际为长期有效,结果9月、10月都扣 了费。 与联通勾通情况:1、与联通10010客服勾通,他们只说是老年人操作手机不当产生费用,且没有详细流量详单佐 证。未给出其它解释(此号码为我父亲使用)。 2、只同意退回200流量费。 要求:退回正常消费以外乱扣的费用。关闭100元流量包,退回9月、10月的流量包费用。

河北省消费者协会回答:

这位朋友,你好。情况反映收悉。关于所述问题,建议你提交详细的书面投诉书并附扣费清单等相关材料后,直接寻求石家庄市消费者协会的帮助或向工商12315进行申诉,主张自身权益。如经查证,不正常费用的产生与运营商操作不当或计算失误有关,其应一并进行赔偿。咨询电话:0311-85983315地址:石家庄市桥西区南二环西路8号

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