河北消费维权网欢迎您!
联系方式:0311-86053315

关注并扫描官方二维码

地方频道: 保定 石家庄 唐山 秦皇岛 邯郸 张家口 邢台 沧州 衡水 承德 廊坊 定州 辛集市
投诉回复 您当前所在位置:首页 > 投诉管理

北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司

更新时间:2017-08-11 15:08:19 点击次数286次

京东商城销售问题产品,商户不能提供说明书、产品检验报告、出厂合格证明等资料。 对北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司所属京东商城平台商家闪速运动官方旗舰店(永康市延煌贸易有限公司)销售的商品编号:12776882911闪速哈雷电动车提出无随机说明书、产品检验报告和出厂合格证明等7条主要问题,与商城发布相关技术指标和图片严重不符,存在严重质量问题和安全隐患,并不对自身产品存在的问题提出解决方案和售后服务。在京东商城提交交易纠纷单,商家是有恃无恐,一不回复,二不处理,三不解决,无服务态度,无商家操守,无买卖公平。后期提供劳格斯顿牌资料假冒。 京东商城高级仲裁部门专员51525不对存在的质量问题逐条回复如何处理,不对商户后期提供的假冒证明进行识别,对提供的与客服对话记录截图、实物、平台技术参数等视若无睹,不按照平台的处理标准和处理原则做出判罚,无标准可遵循,随性判罚提供100元平台优惠券终结,多次联系京东在线客服、拨打京东消费者维权热线4006067733,最终仍回到高级仲裁部门专员51525,如石沉大海。 京东商城的高级仲裁部门不对平台不合规商户进行调查处理,不保护平台消费者权利,从发起交易纠纷单40多天过去,让消费者通过京东平台投诉处理无门,失去了公平交易平台的原则,失去了平台信誉。 电动车质量问题和商品与描述不符: 6月4日晚在京东商城网购。 6月15日送货到家120元。 6月26日早上和晚上骑行发现续航里程和尾灯问题,缺少资料铭牌,联系客服。 6月27日联系商家技术。 7月1日我回家骑行发现问题,联系商家技术。 7月2日一直联系客服。 至今日一直联系京东平台无果。 1.配置参数:铅酸锂电池60V12AH,电机功率1000W,续航里程40-60KM,最高时速40码,额定最大载重300kg。 7月1日不开照明灯且无载重一人骑行30km。 2.尾灯问题:钥匙开关打开,夜间行车灯就亮。 3.前刹车间隙不足摩擦,前轮用手转惯性立马就停。 4.发货无维修说明等资料,无铭牌。 网页宣传册前车架上有突出的铭牌。 5.前车架上明显的坑洼缺陷,油漆质量不行,做工粗糙,观感与图片不符。 6. 喇叭插头裸露不防雨,线管朝上不密封,下雨进水下灌。 7. 实物的后减震器是黄色,与网页上的颜色和形状不一样。 要求退款退货并承担来回运费,支付相关通信费、购物款利息。

河北省消费者协会回答:

这位朋友,你好。情况反映收悉。《消费者权益保护法》第四十四条规定:消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。依据上述规定,你可继续向京东商城主张权益并要求其提供卖家相关信息,如协商不成,建议你直接向京东商城平台所在地工商12315进行申诉举报或直接向法院提起诉讼,维护自身合法权益。

上一篇:腾讯

下一篇:河北唐山童颜保健品厂家

Copyright HeBei Consumers'Association by HEB315.ORG.CN © 2011-2016
咨询电话:0311-86053315 主办单位:河北省消费者协会
邮箱:hbxfwqw@126.com 网站备案许可证号:
冀ICP备16001939号-1