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河北唐山童颜保健品厂家

更新时间:2017-08-11 15:33:49 点击次数224次

通过电视购物买来该款保健品两盒,但对商品感觉不太满意,想退货。 1.包装没有破坏,商品完好无损。 2.打订货单上的寄件人联系方式(0315-8993183),不通。打当时的电视购物电话(400-005-5588),不通。半个小时之后一个沈阳的号码(该家公司)打回来咨询我们有什么问题,我们说想退货,对方说联系退货部门跟我们联系。 我们说只能等你们来联系我们吗?他们说是的。 但至今没等来结果。这段对话我们保存有录音。 3.看相关法律条文,我们本次购物支持七天无理由退款,但和商家联系不通。 普通百姓赚钱不易,希望有关部门能从中协助解决,万分感谢!

河北省消费者协会回答:

这位朋友,你好。《消费者权益保护法》第二十五条、第二十八条分别规定:“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。”“采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者,以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者,应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。”依据上述规定,你的合法权益应得到法律的支持,建议你直接向电视购物平台所在地工商等有关行政管理部门进行申诉,依法主张权益,如协商不成,你可通过诉讼的方式进行维权。非常感谢你对我会网站管理工作的关心和支持!

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