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北京东奥时代教育科技有限公司

更新时间:2017-08-11 10:02:19 点击次数271次

您好,很感谢您能在百忙之中看我的投诉。 我于2017年3月27日在东奥会计在线网站上购买了“2017年初级会计实务及经济法基础无忧保过班”的课程,当时的背景是我没报名2017年的初级会计职称考试,准备在该网站购买课程学习于次年考试。当时该网站大面积宣传两年无忧保过课程,未明显提示该课程需要报名当年的会计考试后才能享受相应服务,导致我于2017年8月10日登录该培训网站无法继续接受教育,事后我与该网站客服沟通,客服以网站在购买课程时的服务协议里有“报名当年的会计考试后才能享受相应服务”该条所以拒绝补偿我,也未提出合理的解决方案。 我觉得首先该网站未明显提示相关重要条件行为违反了《消费者权益保护法》第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利和第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法;其次其需要报名当年的会计考试后才能享受相应服务的条件违反了《消费者权益保护法》第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。 为此,我希望能得到您的帮助,与该网站进行沟通补偿我继续学习2018年相关课程的合法权益,再次对您表示诚挚的感谢。 此致 敬礼

河北省消费者协会回答:

这位朋友,你好。《合同法》第五十四条规定:下列合同,当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销:(一)因重大误解订立的; (二)在订立合同时显失公平的。 一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危,使对方在违背真实意思的情况下订立的合同,受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。当事人请求变更的,人民法院或者仲裁机构不得撤销。依据上述规定,建议你就此形成详细的书面投诉书并附交费凭证及商家的广告宣传单等相关材料后,直接向被投诉方所在地消费者协会或工商12315等有关部门进行投诉,并以在办理网络会计课程培训后,不能接受相关服务且无法继续学习为由,提出合同的订立存在重大误解,要求变更合同或撤销合同关系。感谢你对我会网站管理工作的关心和支持!

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