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河北联通

更新时间:2017-06-19 09:05:07 点击次数164次

当时我的联通手机卡丢失以后重新去补卡,补完卡后然后给我发信息说是没有实名制将会在5月11日停机,然后我就打联通客服电话核实,经核实已经办理实名制,后期四月中旬四月底左右当地营业厅又跟我联系我又核实了一次,说实名了不会停机,在五月二号我怕给我停机所以我又跟联通客服核实,在五月三号当地营业厅又跟我联系让让我绝对放心已经实名了,不会停机,我还跟当地营业厅说如果实在不行我去让我爱人去办理一下,当地营业厅说不用,知道6月14日的时候我才发现手机因为此事给我停机了,当时我就联系联通客服,说是因为后台问题才导致的,后期当地营业厅一味地推卸责任,说了一些我不懂得他们内部程序说是没触发实名制,我只想要一个解决方案,说是第二天给我一个解决方案,但是至今我都没收到任何解决方案。只是当晚当地营业厅下班时间一个工作人员个人跟我联系问我想怎么解决,给我带来的损失我想投诉服务不到位,存在敷衍客户行为

河北省消费者协会回答:

这位朋友,你好。关于所述问题,请提交书面投诉书并附补卡的相关协议书等后,直接向定州市消费者协会进行投诉,同时要求联通方面对此进行解释和说明并提交已经办理实名登记的相关材料,如确因其内部管理所致,其应承担相应的赔偿责任。咨询电话:0312-2310315地址:定州市中山西路(农机路)

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