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消费维权信息快报【2016年第5期】

更新时间:2016-03-30 17:14:00 来源: 点击次数992次

省消协公布2015年度全省消费维权十大典型案例


2015年,省消协认真贯彻落实国家工商总局、中消协、省局党组关于认真做好投诉调解工作指示精神,全年共受理消费者投诉10856件,解决10057件,投诉解决率92.64%,为消费者挽回经济损失1133.1万元,我省投诉与咨询信息化建设工作被中消协评为一等奖。为认真总结2015年投诉调解工作,省消协在上万件投诉案例中评选出了具有典型的十大案例并向社会公布。河北电视台、河北经济日报等省内外主流媒体进行了报道。

案例1:农忙季节维权急,消协调解退货款。4名消费者分别购买的价值18万元收获机,因故障要求经营者退还货款。唐山市路北区消协通过协调,为消费者挽回经济损失70余万元。

案例2:身体不适停学瑜珈,格式合同无效退款。消费者因病不能继续学习,要求瑜珈会馆退还部分缴费。秦皇岛市消协经过调查核实,后经调解,经营者退还消费者剩余费用3000元。

案例3:“安全提示”不等于“安全保障”,意外摔伤应赔偿。消费者入住酒店意外摔伤,双方就相关费用发生争议。承德市消协通过调查、核实、协调,酒店同意支付治疗所有费用。

案例4:超市促销涉欺诈,消协调解三倍赔。

案例5:旅游不成险遭拘,疏忽大意莫成理。

案例6:幼儿面部被抓伤,消协调解得赔偿。消费者女儿在早教中心上课被小朋友抓伤,早教中心以魏先生的女儿是在公共场所被抓伤的为由拒绝赔偿。辛集市消协接到投诉后,先后两次组织调解,根据消费者魏先生的诉求,退回魏先生女儿的全部学费,并补偿800元。  

案例7:澳洲华侨赠锦旗,消协维权赢赞誉。

案例8:不辞辛苦行程两千公里,解决异地家具消费纠纷。

案例9:美容祛斑过敏红肿,消协成功调解纠纷。消费者购买美容产品,没有达到祛斑效果,还出现脸部红肿现象。定州市消协经过核查、调解,为消费者退还各种费用1万余元。


案例10:奖品有瑕疵,卖场拒调换。消费者订购家具,同时抓中“特等奖”液晶电视一台,回家后发现电视屏幕有裂痕要求退还,经营者却以奖品概不退换为由拒绝更换。接诉后,定州市消协工作人员立即展开调查,经调解,卖场同意更换电视一台。

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