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消费维权信息快报【2016年第3期】

更新时间:2016-03-30 17:08:00 来源: 点击次数763次


省消协公布2015年度全省消费投诉情况分析


根据全省消协组织受理投诉信息情况统计,2015年全省共受理消费者投诉10856件,解决10057件,投诉解决率92.64%,为消费者挽回经济损失1133.1万元,案均666元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉127件,加倍赔偿金额8万余元。

一、因商品质量问题引发的投诉最多

2015年因商品质量问题引发的投诉为7116件,占投诉总数的65.54%。消费者投诉商品质量比较集中的问题是:商品有瑕疵,不能正常使用;产品质量不过关,屡修屡坏;因使用问题商品,造成财产损失;个别商家对消费者反映质量问题推脱责任。

二、家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类投诉仍是投诉热点

2015年家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类投诉分别占投诉总数的28.85%、16.70%、10.18%,位列投诉前三甲,合计占投诉总数的47.73%,较去年下降13.98%。投诉的主要问题是产品质量不合格、售后服务不到位、不按承诺或约定提供服务等。

三、消费者投诉的热点问题

一是电信服务质量依然堪忧,合同纠纷有增无减,整体服务水平有待进一步提高。二是服装鞋帽质量问题仍然突出。三是家电类产品质量和售后服务成为消费者投诉的热点,售后服务问题尤为明显。四是日用商品类投诉依旧居高不下。五是食品安全成为投诉热点,引起社会关注。六是生活、社会服务类投诉中安全问题成为难点,美容美发、餐饮类服务投诉增长率最快。七是汽车及零部件投诉多、售后服务维权难,同比增长较快。八是文化、娱乐、体育服务类投诉激增,健身服务投诉增幅最大。九是网络、电视等邮寄购物维权难。十是虚假宣传坑害消费者,尤其是医药及医疗用品和卫生保健服务投诉最为突出。


对涉及上述投诉集中问题的行业和单位,省消协将进行监督约谈,指出问题,找出不足,督促其改进,促进问题的解决,及时有效地保护消费者的合法权益。

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