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云直播 | 100个城市消费者满意度测评报告发布!这些重点...

更新时间:2020-03-13 16:48:00 来源: 点击次数53201次

   

2020年3月12日,中国消费者协会在京召开新闻通报会,发布《2019年100个城市消费者满意度测评报告》。

测评结果显示,2019年全国100个城市消费者满意度测评综合得分为77.02分,总体处于良好水平。

测评指标

2019年度消费者满意度指标体系由3个一级指标、16个二级指标和24个三级指标组成,100个测评城市主要包括直辖市、省会城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市。

本次测评主要采取统计学、社会学意义上的实地拦访调查,由中消协组织第三方专业调查机构于2019年8月至12月在全国100个被测评城市同步开展,共计回收64,754个有效样本。
 

测评结果

2019年100个城市消费者满意度综合得分为77.02分,相比于2018年70个城市消费者满意度综合得分提升3.34分。

   

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3个一级指标中,“消费环境”得分为79.08分,“消费供给”得分为78.46分;“消费维权”得分为70.86分,排名连续三年垫底。

测评结果表明:

1、2019年度城市消费者满意度总体水平良好,但仍有较大改进空间。     

2、消费者对消费维权的满意度相对较低,消费维权难题亟待破解,消费执法、消费宣传、交易安全和权益维护成为消费者期待加强的主要方面。     

3、消费者满意度地区间差异明显,除个别城市外,东部和南部城市、经济发展水平高的城市得分明显高于中西部及经济发展一般的城市。     

4、城市满意度综合得分排名总体稳定,多数城市得分有所增长,城市排名区间内有所波动。     

5、常州、杭州、青岛、厦门、上海等城市消费者满意度综合得分排名靠前。    

中消协秘书长朱剑桥指出,城市消费者满意度测评工作自从2017年开始,对比三年测评结果来看,消费者满意度综合得分稳中有升,总体处于良好水平,但消费环境和消费维权短板效应仍然突出,加大消费维权力量供给能力,提升消费者权益保护工作效能,依然是各城市需要关注的重点。

朱剑桥表示,今后中消协城市消费者满意度测评项目将稳定在100个城市,同时鼓励各地结合实际开展相关调查评价工作,帮助更多城市补短板、堵漏洞、强弱项,促进城市消费环境持续改善。

为进一步做好消费者满意度提升工作,结合连续三年开展满意度测评结果,中消协建议各地政府及有关部门:

1、全力保障消费供给提质升级,保安全、保供应、保质量,稳步提升公众消费信心    

2、统筹推进放心消费环境建设,激发市场主体活力和动力,助力消费升级提质增速    

3、强化消费领域信用体系建设,进一步探索以消费者为中心的沟通参与机制,为消费维权提供有力支撑    

4、创新消费执法和宣传手段,增强经营者的认同感和消费者的获得感,确保市场秩序运行合理有序    

5、深挖相关数据信息价值,为消费者满意度提升提供决策支撑    

6、优化消费维权路径选择,按照社会治理现代化要求,加强消费维权顶层设计,发挥好消协组织平台作用,构建消费者权益保护共治体系,共建共享消费友好型社会     


下一阶段,中消协将分批次向被测评城市通报城市具体测评结果,并组织地方消协通过专家评议、消费者调研、大数据分析等方式,对进一步提升本地被测评城市消费者满意度进行深入研究,为地方政府推进放心消费环境建设、完善消费者权益保护体制机制、提升消费者满意度提供全力支持。

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