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“宝马姐”道歉了!行驶19783km后变速箱漏油,还能退车...

更新时间:2019-10-18 09:52:00 来源: 点击次数24418次

10月10日,河北邯郸宝和宝马4S店外,一名女子歇斯底里冲着顾客喊,“你们打听打听,邯郸宝马店是随便堵门的不,你们打听打听去……”


该女子一边高喊一边踱步,然后抡着双臂走开。据了解,涉事女子系宝和宝马4S店负责人崔某某。


当事车主索某反映,“今年1月底,我从宝和宝马4S店购买了一辆宝马X3汽车,落地价48万元。3月份发现车有渗油现象,当时不知道是什么原因,我人在外地,没有重视。9月中旬去做第二次保养时4S店告知,变速箱部位漏油,未告知原因。”


索某称,4S店遂将变速箱、排气筒拆下检查。目前,近一个月过去,4S店没有任何维修措施,他曾多次到4S店协商解决,始终没有合适方案。


10月14日,“宝马姐就怒怼维权车主致歉”冲上热搜,河北邯郸宝和宝马4S店经理崔某某就怒怼维权车主事件向公众致歉:“我为自己不理智的行为向关注此事的人深表歉意,我被激怒了,比较冲动。”


邯郸宝和宝马4S店隶属于邯郸市宝和汽车销售服务有限公司,在《关于2019年10月10日网传宝马4S店总经理不良视频的情况说明》中,该公司详述了事发经过。

声明中称:

索某于2019年1月25日在宝和宝马4S店购买了一辆宝马X3,2019年9月18日,索某驾车至4S店保养车辆,该车行驶里程为19783km,本次保养项目为更换机油机滤及空气滤芯。保养完毕后,工作人员对该车进行全面检测,发现车辆底部有油迹。


经检测,该车疑似漏油部位为变速箱前油封。


确定漏油点后,宝和宝马4S店提出免费更换变速箱前油封的解决方案。但遭到索某拒绝。之后,双方数次协商未果。


邯郸市宝和汽车销售服务有限公司称,10月10日上午10时30分,索某等人与该店经理崔某某面谈,未达成共识。当日下午,索某一方两辆车堵在4S店门口。


崔某某称:“我们不想再纠结谁说了什么,或者没说什么。作为经销商,我们一次次谈判,就是想为客户解决问题。索先生所购车辆如符合退车条件,我们会尽力配合,但据三包协议,索先生的车子不符合‘开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里内’的条件。”


对于索某等人堵门的行为,崔某某称:“客户的种种行为我们都能理解,也能理解他的心情,所以除按规定免费更换变速箱前油封外,我们提出给予10000元的补偿,作为人文关怀。接下来,我们将继续同客户协商解决。但希望我们的退让能得到客户的理解而非得寸进尺。这辆车维修好后,我们仍将继续为其提供服务。”

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