河北消费维权网欢迎您!
联系方式:0311-86053315

关注并扫描官方二维码

地方频道: 保定 石家庄 唐山 秦皇岛 邯郸 张家口 邢台 沧州 衡水 承德 廊坊 定州 辛集市
消费知识 您当前所在位置:首页 > 消费资讯 > 消费知识

“先游后付”靠谱吗

更新时间:2018-12-29 13:58:00 来源: 点击次数752次


压缩游玩时间、“圈禁”游客、强制购物、宰客……跟团游的体验参差不齐,让旅游行业不时出现信任危机。那么,如果游客先去旅游,游完满意再付款,能否解决这些疑虑呢?


日前,驴妈妈旅游网发布“先游后付”新品牌。据悉,此前就有旅游机构尝试过这种模式,然而由于缺少衡量游客满意度的标准、现金周转压力大等原因而未能持续。重返市场的“先游后付”具体操作是怎样的?到底是真有保障,还是在玩噱头?为此记者进行了一番调查采访。


目前仅限于跟团游


在近日举办的“2018第三届中国旅游IP高峰论坛”上,驴妈妈旅游网发布了“先游后付”新品牌,旨在打造旅游生态“命运共同体”,破解当前存在的游客、旅行社、目的地之间的信任危机难题,推动行业良性发展。
“我一直在思考该不该改变行业惯例做‘先游后付’,这样做能不能顶住各方压力。经过多番思量,最后还是决心投入100%力量去做。”在企业内部信中,驴妈妈创始人、景域集团董事长洪清华如是说。


记者12月10日在驴妈妈官网上看到,“先游后付”目前处于上线试运营阶段。网站首页上,“先游后付,玩好再说”的宣传字样十分显眼。点进去后,消费者可以通过扫描二维码选择自己喜欢的旅游产品。


记者看到,目前该栏目下的产品涵盖了东南亚游、海岛游、日本游、欧美游以及澳洲和中东非游等多条线路,比如6499元的土耳其深度游、2万多元的澳洲10日游等,均可采用先游后付方式。国内游则包括了厦门、三亚、丽江、东北游等热门景点。


据了解,目前驴妈妈推出的“先游后付”品类仅限于跟团游产品,前期预计推出几百个产品。因为跟团游产品价格相对较高,可以帮助游客减轻游玩时的经济压力,同时满足游客先游玩、后付款的需求。对于未来是否会拓展到全品类,驴妈妈方面表示,目前尚无具体计划。
打通银行授信渠道


“先旅游”能帮助招徕游客,“后付款”能保障优质服务。但这种看似“双赢”的旅游模式此前“叫好不叫座”。


早在2011年,支付宝就曾推出过“先游后付”的支付模式,然而推广初期就遭遇难以为继的困境。其后,2012年5月、2013年3月,麦豆旅游网、上海一家旅行社分别推出了“先旅游后付费”的旅游担保服务模式,均以失败收场。


北京工商大学旅游与营销系副教授张运来表示,这种支付模式的前提是团款现金流需被冻结,然而在旅游旺季,旅行社将面临资金流周转压力的问题。这就是“先游后付”难以走远的原因。


那么驴妈妈此次推出的“先游后付”在操作模式上有什么特别之处呢?驴妈妈集团副总裁黄春香告诉记者,“先游后付”并非没有门槛。游客下单时在支付方式里选择“先游后付”,提供个人基本信息,银行系统会做信用评判。例如,申请人须是出游人中的一名,不能父母出游子女代付;申请人须通过银行资质审核;55岁以上申请人有可能审核不通过;订单总额不能超过5万元等。


遇到游客赖账怎么办?记者了解到,游客在行程结束后必须按照规定在3天内完成支付,如果行程满意而逾期不付款,那么平台背后的银行会将款项进行分期支付处理。


专家表示,驴妈妈通过与银行合作,打通了银行授信的渠道,游客在行程结束后必须在3天内完成支付,否则银行授信将变成贷款,并且需要支付利息。如此一来,一方面能够对恶意违约者进行规范,另一方面则可以减轻旅游企业的现金流周转压力。


满意度界定应跟上


记者在驴妈妈旅游网上看到,平台针对住宿、餐食、游玩、购物、导服和交通等六大环节中容易出现的行业违规现象,设立相应的赔付标准,承诺不满意就赔付,以消除游客对跟团游的疑虑。


以酒店住宿类为例,如果酒店(含房型)降级,那么差额部分退一赔一;如果到店无房,分为两种情况赔付:第一,在安排原酒店或原房型入住的过程中,等待时间超过30分钟,赔付当日酒店费用20%。第二,如果降级安排,差额退一赔一;若等待时间超过30分钟,再额外赔付原定当日酒店费用20%。再如,在购物项目上,如果存在强制购物、擅自增加购物次数或者擅自增加自费项目等情况,赔付订单总额的10%-20%不等。


洪清华表示,中国旅游业经过30年的发展,以往旅游商业模式构造的产业链应该重构,改变行业规则,形成“产业共同体”的时代即将来临。“先游后付”就是建立在共同体成员之间彼此信任、相互监督、协同发展的基础上的,将倒逼整个供应链及导游服务向更好发展。


有分析人士认为,从增加用户体验,提高用户黏性的角度而言,“先游后付”无疑是值得提倡的模式,总的来说对消费者有利。但由于旅游是一种体验类的服务,没有一个衡量的标准。游客满不满意,全凭主观判断,并不完全取决于旅游企业的品质保证,这就使得“先游后付”要建立在双方讲究诚信的基础上。


评论人士徐万佳认为,“先游后付”模式存在如何判定游客是否满意、如何确定付款标准等问题。如果不解决这些问题,不仅不会确保游客权益,甚至还可能引发更多纠纷。建议旅游企业要引入第三方评价机制,明确相关标准,保障游客与旅游企业双方的合法权益。


洪清华则认为,在“先游后付”类似的涉及诚信问题事件方面,也需要政府规范市场为企业保驾护航,做好政策的指引。

Copyright HeBei Consumers'Association by HEB315.ORG.CN © 2011-2016
咨询电话:0311-86053315 主办单位:河北省消费者协会
邮箱:hbxfwqw@126.com 网站备案许可证号:
冀ICP备16001939号-1