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房门差别大 调解重订制

更新时间:2018-11-15 10:25:00 来源: 点击次数453次

      预订的房门送上门却发现尺寸不对,消费者要求退货,经营者只同意调整改造。日前,经福建省漳平市市场监督管理局12315投诉举报中心调解,漳平市这家门业公司按预订的尺寸款式给消费者更换新门。

  7月27日,漳平市市场监督管理局12315投诉举报中心接到消费者黄先生投诉称,6月底他在漳平市一家门业公司订购一款洗手间门,预交了340元,7月5日到货安装时,发现产品与订购要求不符,他要求店家换回原款,店家却称可以调整改造,不必更换。

  受理投诉后,12315工作人员立即进行核查,经了解,经销商确实未按照约定提供商品。工作人员指出,《消费者权益保护法》明确规定,经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务质量、售后服务等状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际状况与表明的状况相符,不得误导、欺骗消费者。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,应当依法履行退货、更换、修理等义务,不得故意拖延。因此,消费者提出的更换要求合理。

  经工作人员耐心说服教育,商家最终按原订尺寸和款式制作了洗手间门,并上门安装。


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