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90余起押金退费投诉剑指“享齐”

更新时间:2017-12-29 17:30:00 来源: 点击次数4766次

       12月19日,针对90余起共享单车押金退费投诉,河北省承德市市场监管局、承德市城管局、市消协等部门共同约谈承德享齐网络科技有限公司。

  今年8月份以来,承德市市场监管局12315投诉举报中心,陆续接到90余起消费者使用共享单车不能正常退还服务押金的投诉。12315中心对投诉进行了受理分派,负责管辖的承德市双桥区市场监督管理局对承德享齐网络科技有限公司进行调查,少部分消费者的押金得以退还,但大多数消费者的押金却未能退还,此类投诉数量日益增加。

  为此,承德市市场监管局联合城管局、双桥区市场监管局对经营者承德享齐网络科技有限公司进行约谈。市场监管局从守法经营、落实承诺制度和先行赔付制度等角度规范经营者的行为,要求经营者落实《消费者权益保护法》规定的义务。承德市城管局从规范共享单车的资金管理、车辆管理、运营服务以及形象建设等方面,对企业提出了具体要求。

  承德享齐网络科技有限公司接受约谈时解释称,共享单车APP平台是和深圳某公司合作,因该公司拖延APP后期升级改造,导致系统瘫痪,消费者押金无法退还。目前,享齐公司已和其他公司合作对系统进行升级,但端口审核需要一个多月时间。

  承德享齐网络科技有限公司承诺,只要消费者提供注册信息,即可通过加微信号15354143350与该公司取得联系并登记,经核实后在7-15日内办理退还押金,如不能如期退款可拔打12315投诉举报电话进行投诉。

  据悉,目前承德享齐网络科技有限公司已对8月份以来的95起投诉单一一进行电话回复,并在核实后退款,同时向监管单位反馈备案。

  该公司承诺,将建立消费维权保障账户,接受市场监管局和城管局监督管理,接受社会监督。

来源:中国消费者报

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